سياسة الاستبدال والاسترجاع
جميع مشترياتك قابلة للاستبدال خلال عشرة أيام من تاريخ وصولها إليك
شروط الاسترجاع والاستبدال:
التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع المنتجات (ولا تشمل الملحقات التي تأتي مع المنتج).
التأكد من إرفاق الفاتورة عند إرجاع المنتج.
يمكن لعملائنا الكرام إرجاع المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واستبدال المشتريات خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.
التواصل معنا عبر الواتساب على رقم خدمة العملاء 0587131313.
يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع عيب مصنعي، أو ناتج عن تأخر وصول الشحنة عن 20 يوم، أو إذا كان سبب الإرجاع ناتج عن خطأ في محتوى الشحنة.
في حال وجود عيب مصنعي في القماش خلال مدة الضمان يتم التأكد منه وبعد ذلك يتم تعويض العميل بنفس المنتج.
في حال تم إرسال الشحنة من قبل المتجر ولم يتم تجاوب العميل مع شركة الشحن لاستلامها وتم إرجاعها إلى المتجر وتم طلب الشحنة مجددًا أو طلب استرجاعها، سوف يتحمل العميل قيمة إرسال الشحنة وقدرها 30 ريال سعودي.
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب رقم 0587131313.
سيتحمل العميل مبلغ 30 ريال سعودي (ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع).
إذا كان الاستبدال مستوفٍ كامل الشروط فسيتم إرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الواتساب.
بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسيتم عملية الاستبدال.
في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة إلى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الاستبدال للعميل.
بعد التأكد من سلامة المنتجات، سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.
في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
سنقوم بإرسال بوليصة إرجاع وذلك من خلال تواصلك معنا عبر الواتساب رقم العميل 0587131313.
في حالة رغبة العميل في إرجاع الشحنة سيتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن من شركة السقاف إليه (30 ريال سعودي) حتى لو تم ذكر أن الشحن مجاني على المنتج وذلك ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .
سيتحمل العميل تكلفة إرسال شحن المنتجات المسترجعة إلى موقع شركة السقاف للأقمشة الرجالية (30 ريال سعودي) من قيمة المنتج الأساسي ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .
إذا كان الاسترجاع مستوفٍ كامل الشروط سنقوم بإرسال بوليصة الإرجاع لكم عبر الواتساب.
بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسيتم عملية الإرجاع.
في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة إلى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع.
رسوم الدفع عند الاستلام 15 ريال سعودي.
إذا كانت طريقة الدفع تمت عن طريق مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى البطاقة الخاصة بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال عشرة أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
إذا كانت طريقة الدفع تمت عن طريق تابي أو تمارا فإن العميل سوف يتحمل رسوم تابي أو تمارا وقدرها 3% من قيمة الطلب.
